Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u společnosti Dives Med Group s.r.o. (dále jen „prodávající“).

Kupující je povinen seznámit se s tímto reklamačním řádem před objednáním zboží.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a zejména že:

• odpovídá sjednanému popisu a vlastnostem

• je vhodné k účelu, ke kterému se běžně používá

• odpovídá jakosti a provedení

3. Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit:

• e-mailem

• písemně

• osobně (pokud je to možné)

Reklamace musí obsahovat:

• identifikaci kupujícího

• číslo objednávky nebo doklad o koupi

• popis vady

• požadovaný způsob řešení

4. Lhůta pro uplatnění

Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci:

• do 24 měsíců od převzetí zboží (u spotřebitele)

• bez zbytečného odkladu po zjištění vady

5. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.

Kupující má v případě oprávněné reklamace právo na:

• opravu zboží

• výměnu za nové zboží

• přiměřenou slevu

• odstoupení od smlouvy (v případě podstatné vady)

6. Zamítnutí reklamace

Reklamace může být zamítnuta zejména v případě:

• nevhodného použití zboží

• mechanického poškození způsobeného kupujícím

• běžného opotřebení

• nedodržení návodu k použití

7. Náklady reklamace

V případě uznané reklamace nese náklady spojené s reklamací prodávající. V opačném případě může být kupujícímu účtováno poštovné či náklady spojené s posouzením.

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na webových stránkách prodávajícího.